La adopción acelerada de la inteligencia artificial, junto con nuevas exigencias de seguridad y la evolución de los pagos digitales, está transformando de manera profunda la forma en que los viajeros de América Latina compran, planifican y gestionan tanto viajes de ocio como corporativos. Así lo reflejan las tendencias observadas durante la temporada de fiestas 2025, en la que la región muestra un alto nivel de madurez digital y una rápida integración de soluciones basadas en IA.
De acuerdo con un estudio global reciente sobre hábitos de gasto durante las fiestas, más de dos tercios de los consumidores latinoamericanos ya utilizan herramientas de inteligencia artificial para apoyar sus decisiones de compra. La investigación de productos, la comparación de precios y la búsqueda de ideas encabezan los principales usos, mientras que un número creciente de usuarios planea incorporar activamente estas tecnologías para la planificación de viajes. Este comportamiento confirma la evolución hacia un consumidor más informado, exigente y dispuesto a delegar decisiones preliminares en sistemas inteligentes.
Seguridad y confianza, prioridades clave
El avance de la inteligencia artificial ocurre en paralelo con una mayor conciencia sobre la seguridad digital. América Latina se posiciona entre las regiones con mayor preocupación por el fraude en pagos online. Más de la mitad de los consumidores afirma haber sido, o conocer a alguien que fue, víctima de estafas digitales en el último año, lo que impulsa la demanda de soluciones de protección de datos, autenticación robusta y educación financiera.
En este contexto, la biometría gana protagonismo, con una amplia mayoría de usuarios que ya autoriza pagos mediante reconocimiento facial, huella digital u otros métodos avanzados, consolidando un entorno de mayor confianza para el comercio electrónico y las transacciones vinculadas a viajes.
Pagos digitales y compras internacionales
La transformación digital también impacta en los medios de pago y en las compras transfronterizas, dos variables clave para el sector turístico. América Latina lidera el uso de redes sociales como canal para adquirir productos a vendedores extranjeros y se posiciona entre las regiones más abiertas a adoptar nuevas formas de pago, como billeteras digitales, stablecoins y criptomonedas.
Esta apertura tecnológica facilita las transacciones internacionales y acompaña un escenario de mayor predisposición al gasto en experiencias, especialmente en viajes, donde la facilidad de pago se convierte en un factor decisivo al momento de elegir destinos y servicios.
Crece la intención de viajar
En paralelo, la región se consolida como una de las de mayor crecimiento en intención de viaje durante la temporada festiva. Más de un tercio de los consumidores afirma que es más probable que viaje en comparación con años anteriores, reflejando una recuperación sostenida de la confianza y un cambio de prioridades hacia el disfrute y las experiencias.
La combinación de herramientas de inteligencia artificial, mayor facilidad de pago y un consumidor digitalmente activo está redefiniendo el ciclo completo del viaje, desde la inspiración y la planificación hasta la compra y la postventa.
Impacto en los viajes corporativos
Esta transformación también se manifiesta con fuerza en el segmento de los viajes de negocios. En Buenos Aires, un encuentro organizado por Furlong Fox – FCM reunió a empresas líderes, proveedores tecnológicos y decisores del sector para analizar cómo la inteligencia artificial ya está impactando en la gestión de viajes corporativos.
El consenso fue claro: la IA dejó de ser un concepto experimental para convertirse en una herramienta concreta que mejora la eficiencia operativa, el control de gastos y la experiencia del viajero corporativo. Agencias y gestores de viajes están integrando soluciones inteligentes para automatizar tareas, optimizar búsquedas, acelerar cotizaciones y procesar grandes volúmenes de información sin perder el acompañamiento humano.
Durante el encuentro, aerolíneas, empresas de pagos, bancos y proveedores tecnológicos compartieron casos reales de uso de IA para anticipar irregularidades operativas, detectar fraude, optimizar gastos y ofrecer asistencia más ágil y contextualizada al viajero.
Hacia una nueva etapa de la IA en viajes
Uno de los aspectos más destacados fue la evolución de los asistentes inteligentes hacia modelos más autónomos, capaces no solo de responder consultas, sino también de ejecutar acciones, interpretar políticas de viaje, proponer alternativas y anticipar incidentes. Esta tendencia, que comenzará a consolidarse a partir de 2026, marca el inicio de una nueva etapa en la industria, donde la IA actúa como un copiloto que amplifica la capacidad de los equipos humanos.
A pesar del rápido avance tecnológico, los referentes del sector coincidieron en que el principal desafío no es la disponibilidad de herramientas, sino la capacidad de las organizaciones y los profesionales para utilizarlas de manera estratégica. La brecha entre la percepción del impacto de la IA y el nivel real de conocimiento sigue siendo significativa, reforzando la necesidad de capacitación continua y adopción gradual.
Un viajero más digital y exigente
En consumo, pagos y viajes, América Latina se consolida como un mercado dinámico y protagonista, con un viajero cada vez más digital, informado y exigente. La inteligencia artificial, combinada con mayores estándares de seguridad y nuevas soluciones de pago, está redefiniendo el comportamiento del viajero latinoamericano y marcando el rumbo de una industria que evoluciona a gran velocidad.
