Madrid, 21 de junio de 2025 – La inteligencia artificial (IA) se ha convertido en un actor clave en las decisiones de compra y búsqueda de información de los consumidores. Así lo refleja el informe “El consumidor impulsado por la IA: manual de supervivencia para marcas”, elaborado por LLYC y Appinio, que revela datos contundentes: más de la mitad de los españoles ya utiliza la IA para comprar y el 90% de los jóvenes asegura que ha cambiado su forma de buscar productos y servicios gracias a esta tecnología.
El estudio destaca que más del 35% de las búsquedas online ya no generan clics, resolviéndose directamente en interfaces conversacionales dominadas por modelos de lenguaje. Esta transformación está alterando profundamente la forma en que los usuarios descubren marcas, toman decisiones y consumen contenidos digitales.
“Estamos ante una disrupción tan agresiva como subestimada. La IA ya no es el futuro del marketing, es su presente”, señaló Jesús Moradillo, director general de Estrategia en Marketing Solutions de LLYC.
Confianza y uso masivo
Uno de los hallazgos más impactantes del informe es el cambio en las fuentes de confianza del consumidor. El 52,5% confía más en la IA que en los influencers, y el 45% la equipara a medios o reseñas tradicionales. Este desplazamiento en la percepción de credibilidad abre un nuevo escenario para las marcas.
La adopción tecnológica es generalizada:
El 60% de los españoles ya utiliza herramientas de IA generativa.
En menores de 30 años, el uso supera el 70%.
Un 45% interactúa con chatbots en apps, sitios web o plataformas como WhatsApp.
El 40% emplea asistentes de voz como Siri o Alexa.
Turismo y moda, los sectores más transformados
Según el estudio, el sector turístico lidera el impacto de la IA, con un 84% de los usuarios que ya la han usado para planificar o reservar sus viajes. Le siguen el gran consumo (82,5%), el entretenimiento (80,7%), la moda y belleza (80,5%), la salud (80%), las finanzas (76%), la educación (73,5%) y la automoción (70%).
“Este estudio mapea cómo la IA se está convirtiendo en un nuevo agente prescriptor y decisor. El reto para las marcas es adaptarse a este nuevo journey del consumidor”, explicó Teresa Martos, directora general de Appinio en España.
Adiós al clic, bienvenida la conversación
Tras dos décadas dominadas por clics, landings y tráfico web, el ecosistema digital entra en una nueva fase: la conversación como canal de descubrimiento y conversión. Con la llegada del AI Mode de Google, se espera que la adopción de estas herramientas supere el 90% en pocos meses, consolidando un cambio de paradigma que ya está remodelando el marketing, la comunicación y la experiencia de usuario.
