La tecnología continúa consolidándose como un pilar clave en la evolución del sector hotelero, especialmente en un contexto marcado por la rápida adopción de innovaciones como la inteligencia artificial. En este escenario, contar con sistemas integrados, eficientes y de gestión intuitiva se ha convertido en un diferencial competitivo decisivo para los establecimientos de la región.
En la actualidad, los Property Management Systems (PMS) funcionan como el verdadero “cerebro” de la operación hotelera, aunque pocos logran ofrecer integraciones lo suficientemente robustas como para marcar una diferencia tangible.
“El área de Revenue Management depende hoy de la tecnología las 24 horas del día. Es la herramienta más importante que tenemos”, afirma Marco Moreno, Senior Revenue Manager de BWH Hotels LATAM.
Con más de 80 años de trayectoria en la industria, BWH Hotels identifica la tecnología y sus integraciones como uno de sus valores diferenciales. En diversas regiones, su conexión con el PMS Visual Matrix ya demuestra resultados medibles: mayor productividad y un incremento directo en los ingresos.
“Nos especializamos en ofrecer soluciones innovadoras que permiten gestionar todos los aspectos de cualquier portafolio hotelero, desde el PMS hasta los servicios de limpieza y mantenimiento”, explica Johnny Morin, VP de Partnerships and Enablement de Visual Matrix.
“Estas herramientas simplifican las operaciones, automatizan tareas y optimizan los resultados financieros, permitiendo a los hoteles enfocarse en lo esencial: brindar la mejor experiencia al huésped.”
La integración con el sistema de reservas central del grupo asegura conectividad eficiente, distribución consistente de la marca y coherencia operativa en cada propiedad.
Morin destaca además el valor de la colaboración estratégica:
“Esta alianza permite que los hoteleros independientes participen activamente en los procesos de toma de decisiones, aportando su experiencia práctica al desarrollo de las herramientas que impulsan su éxito.”
Para Moreno, esta tecnología está transformando por completo la operación hotelera, integrando eficiencia, seguridad y servicio en una única plataforma conectada.
Los especialistas coinciden en que la integración simplifica cada área del negocio:
El PMS centraliza la experiencia del huésped.
El MOP mejora la visibilidad y gestión de limpieza y mantenimiento.
Traffic Defend agrega una capa esencial de seguridad y cumplimiento.
La escalabilidad en la nube garantiza una gestión segura, accesible y sostenible de los datos.
En América Latina, los avances ya son significativos: cerca del 80% de las propiedades de BWH Hotels en la región operan con esta integración, reportando mejoras en eficiencia, control de información y crecimiento indirecto de los ingresos.
“Estamos utilizando la tecnología para poner a las personas en primer lugar: proteger a huéspedes y colaboradores y permitir que los hoteleros se concentren en lo esencial: ofrecer un servicio verdaderamente excepcional”, concluye Morin.
