Fundación ONCE, ONU Turismo y la Asociación Española de Normalización (UNE) han lanzado una nueva guía destinada a turoperadores, agencias y agentes de viajes con el objetivo de fomentar un turismo más accesible e inclusivo.
Bajo el lema “Cómo aplicar la Norma ISO 21902”, la publicación proporciona un conjunto de recomendaciones para identificar y eliminar barreras, mejorar la atención al cliente con discapacidad y diseñar productos turísticos adaptados desde su origen.
Entre las acciones destacadas se incluyen la formación obligatoria del personal, la verificación técnica de accesibilidad, la publicación de información en formatos accesibles y la colaboración con expertos certificados en la materia.
“El turismo equivale a desarrollo económico, un progreso que además ha de ser inclusivo y tener en cuenta a todas las personas. Al incluir la accesibilidad y el diseño universal desde el principio, la inversión es mínima. Apostando por la igualdad, las empresas turísticas se vuelven más sostenibles, llegan a nuevos públicos y emplean a personas con diversidad funcional, generando oportunidades de negocio y diferenciación”, señala la guía.
11 ámbitos de actuación
El documento establece un marco de acción que abarca 11 áreas estratégicas. Entre ellas destacan:
Analizar los niveles de accesibilidad de la oferta y la demanda antes de lanzar productos turísticos accesibles.
Facilitar a proveedores y agentes de viajes la identificación de oportunidades económicas ligadas a la accesibilidad.
Mejorar la capacitación práctica de los profesionales con apoyo de formadores especializados.
Integrar servicios accesibles en las ofertas convencionales de turoperadores y proveedores.
Crear condiciones de autonomía, comodidad y seguridad durante todo el viaje.
Organizar y promocionar recursos turísticos accesibles listos para su comercialización por categorías, destinos y experiencias.
Diseñar productos e itinerarios adaptados a clientes con diferentes características, edades y tipos de discapacidad.
Garantizar la accesibilidad en espacios físicos y entornos digitales, incluyendo páginas web, sistemas de reservas y atención al cliente.
Hacia un turismo inclusivo y competitivo
La guía subraya que la formación en accesibilidad, junto con la aplicación de criterios y estándares adecuados, resulta esencial para comprender las necesidades específicas de cada viajero, recopilar y transmitir información clave, y prever servicios complementarios que mejoren la experiencia turística.
Con este lanzamiento, Fundación ONCE, ONU Turismo y UNE reafirman su compromiso con un turismo que no deje a nadie atrás, impulsando un sector más inclusivo, sostenible y competitivo.
